Zwiększona konkurencja i konieczność utrzymania klientów poprzez oferowanie im nowych produktów i usług oznacza, że obsługa posprzedażowa stała się obszarem, na którym skupia się wielu producentów. Rozumieją oni potrzebę aktywnego monitorowania i zarządzania wydajnością sprzętu i zwiększenia utylizacji zasobów w celu zaspokojenia wymagań klienta.
Firmom o działalności związanej z obsługą i konserwacją oferowanych produktów, szukającym równowagi między zadowoleniem klienta, wykorzystaniem zasobów a rentownością, firma Infor oferuje aplikacje do zarządzania obsługą posprzedażową. Umożliwią one w pełni zintegrowane, silne i skalowalne oraz automatyzowane zarządzanie takimi usługami.
Infor ERP Service Management pomaga firmom takim jak Twoja:
Infor ERP Service Management jest idealnym rozwiązaniem dla producentów, dealerów i firm zajmujących się szerokim świadczeniem usług. Infor ERP Service Management pomaga firmom zwiększyć widzialność i zając bardziej aktywną pozycję w świadczeniu usług posprzedażowych. Moduły aplikacji zawierają: zarządzanie obsługą klienta w systemie management/call, zainstalowaną tablicę bazową do tworzenia i utrzymywania kompleksowych spisów sprzętu, zarządzanie uprawnieniami (kontrakty, gwarancje, warunki świadczenia usług), internetowo wspieraną tablicę obsługi zamówień dla zapewnienia ekspedytorom, pracownikom nadzoru i klientom widzialności i kontroli, rozplanowanie usług z kompletnym zarządzaniem pracownikami w terenie oraz możliwości prognozowania ilości pracy, jak również dynamicznego asystenta do planowania kalendarzowego. Uwzględniono również logistykę planowania części, logistykę zwrotną i obsługę mobilną.
