Coraz częściej zdarza się, że klienci chcą wchodzić w interakcje z firmą w terminach dogodnych dla nich, a nie dla firmy. Może to wymagać daleko idących zmian sposobu, w jaki firma handluje produktami i usługami. Temu wyzwaniu można jednak sprostać, jeśli posiada się informacje na temat klienta zebrane w czasie rzeczywistym w całym przedsiębiorstwie, co umożliwia zaprezentowanie oferty w tym momencie, w którym uwaga klienta jest szczególnie wyczulona.
Rozwiązanie CRM firmy Infor w zakresie marketingu umożliwia podejmowanie decyzji dotyczących klientów w oparciu o zgromadzoną o nich wiedzę, w czasie rzeczywistym, na wszystkich etapach kontaktu z klientem. Pozwala to na lepsze wykorzystanie przychodzących kontaktów z klientem, np. poprzez zaprezentowanie mu ofert, przeprowadzenie lepiej ukierunkowanych kampanii wychodzących, przygotowanych w oparciu o preferencje klienta oraz bardziej efektywne zarządzanie środkami marketingowymi.
Infor CRM Marketing pomaga firmom:
Inteligentni handlowcy uważają, że kanały przychodzące dają możliwość stworzenia emocjonalnego związku z klientem, zbudowania relacji opartej na zaufaniu, zebrania informacji, a – w niektórych przypadkach – pogłębienia zależności finansowej. 
„W jaki sposób technologia stwarza możliwości marketingu przychodzącego”
Suresh Vittal, Forrester Research, Inc.
(8 stycznia 2007)
Firmie Infor udało się połączyć kluczowe oprogramowanie CRM, jakiego potrzebują handlowcy – wiarygodne statystyki, najlepsze w swojej klasie zarządzanie kampaniami, optymalizację interakcji w czasie rzeczywistym oraz skalowalne zarządzanie bazą danych. Trzy kluczowe komponenty umożliwiają poprawę opłacalności poprzez zatrzymywanie klientów w firmie oraz podnoszenie wartości życiowej klienta:
Inbound Marketing (Marketing przychodzący) — tworzy profile klienta w czasie rzeczywistym w oparciu o dane historyczne, osobiste i kontekstowe a następnie stosuje unikatową kombinację statystyk opracowywanych w czasie rzeczywistym i zasad biznesowych w celu wybrania ofert, które w chwili interakcji są najlepiej dopasowane do potrzeb klienta.
Outbound Marketing (Marketing wychodzący) — zapewnia rozwiązania marketingowe w zakresie zintegrowanej bazy danych przydatne przy planowaniu, realizacji i monitorowaniu kampanii za przyzwoleniem we wszystkich punktach kontaktu. Zintegrowane OLAP (analityczne przetwarzanie w trybie online) oraz statystyki predyktywne umożliwiają ocenę informacji o kliencie w celu opracowania profilu, prognozowania, segmentacji oraz w innych celach.
Marketing Resource Management (Zarządzanie zasobami marketingu) — zapewnia wgląd w działalność marketingową, dzięki czemu możliwe staje się skoncentrowanie na strategii. Wśród możliwości można wymienić sporządzanie budżetu, zarządzanie projektem/zadaniem, kontrolę postępu prac, zatwierdzenia, kalendarz główny oraz kontrolę wersji.
Skontaktuj się z nami, a przekonasz się, w jaki sposób aplikacje Infor CRM odmienią Twoją firmę.
