Większość działów obsługi klienta z wielkim trudem stara się stale zwiększać szybkość odpowiadania na zapytania klientów jednocześnie kontrolując koszty. Często jednak zdarza się, że ich aplikacje, dane czy procesy są chaotyczne i nieefektywne, przez co agenci tracą cenny czas i mają trudności z utrzymaniem satysfakcji klientów oraz z osiąganiem dochodów, których osiągnięcie w sprzyjających okolicznościach leżałoby w granicach ich możliwości.
Dzięki Infor CRM Service dzisiejsze, w znacznym stopniu personalizowane, biura obsługi klienta będą mogły podnieść efektywność oferowanego klientom wsparcia oraz szybciej reagować na zapytania klientów, kontrolując przy tym koszty. Wykorzystując niezwykłe możliwości oferowane przez Infor, personel firmy będzie mógł zmienić interakcje z klientami w kontakty podnoszące dochody oraz wpłynąć na podniesienie wskaźnika lojalności klientów. Wydajny i intuicyjny interfejs zapewnia ujednolicony obraz klientów ze wszystkich istniejących systemów oraz umożliwia agentom skrócenie czasu rozmów, rozwiązywanie problemów w momencie, gdy się pojawiają jak również prowadzenie niczym niezakłóconych rozmów z klientami. Statystyki opracowywane w czasie rzeczywistym przyczyniają się do większej przewidywalności poprzez umożliwianie przygotowywania spersonalizowanych, skupionych na kliencie procesów i ofert.
Infor CRM Service pomaga firmom:
Kierownik biura obsługi klienta dużej firmy z branży usług finansowych powiedział nam: “Nasi przedstawiciele ds. obsługi klienta nie mają śmiałości przedstawiać ofert sprzedaży wiązanej w trakcie rozmów telefonicznych z klientami ze względu na niebezpieczeństwo zirytowania klienta”. Gdzie tkwi błąd? Firma po prostu forsuje swoją ofertę zamiast działać w kontekście interakcji z klientem. 
"W jaki sposób technologia stwarza możliwości marketingu przychodzącego”,
Suresh Vittal, Forrester Research, Inc.
(8 stycznia 2007)
Infor CRM Service zapewnia jednolity obraz klienta we wszystkich istniejących systemach, umożliwiając Państwa firmie oferowanie klientom spersonalizowanej obsługi. W jej skład wchodzą następujące komponenty:
Customer Service (Obsługa klienta) — stanowi solidną podstawę dla zindywidualizowanych działań podejmowanych w biurach obsługi klienta, charakteryzujących się szybkim i efektywnym rozwiązywaniem problemów klientów; wydajnym, intuicyjnym interfejsem; oraz statystykami przygotowywanymi w czasie rzeczywistym.
Customer Self-Service (Samoobsługa klienta) — umożliwia wygodną, prowadzoną przez sieć internetową samoobsługę klienta za pomocą zapewniania szybkiego, zindywidualizowanego dostępu do istotnych informacji o produktach i usługach.
Mobile Service (Obsługa mobilna) — stanowi wsparcie dla skutecznych operacji sprzedaży regionalnej z wykorzystaniem prostej dwukierunkowej komunikacji za pośrednictwem sieci internetowej w celu wysyłki usług i uaktualniania danych regionu.
Service Scheduler (Harmonogram obsługi) — pozwala na interaktywne tworzenie harmonogramu oraz wysyłanie danych, aby właściwi pracownicy techniczni dotarli we właściwe miejsca, we właściwym czasie w celu przeprowadzenia usługi dotyczącej wyposażenia lub konserwacji.
Skontaktuj się z nami, a przekonasz się, w jaki sposób aplikacje Infor CRM odmienią Twoją firmę.
