Firmy cieszące się wiodącą pozycją na rynku, które w centrum zainteresowania stawiają klienta, traktują każdy kontakt z nim jako potencjalną możliwość złożenia nowej oferty, umocnienia wiedzy o danym kliencie, podniesienia przychodów, zbudowania lojalności, czy też wzmocnienia marki. Infor CRM pomaga podmiotom gospodarczym zoptymalizować kontakty z klientami za pomocą zintegrowania marketingu, sprzedaży i usług. Umożliwiając stworzenie pełnego obrazu klienta, system pozwala na prowadzenie spójnego i nieprzerwanego dialogu z klientem w oparciu o informacje spływające na bieżąco. Każdy podmiot dysponujący takim pakietem zaawansowanych rozwiązań, będzie mógł w pełni wykorzystać każdą interakcję z każdym klientem, nie zależnie od wybranego kanału komunikacji czy punktu kontaktu. Daje to doskonałe rozeznanie w potrzebach klienta oraz pozwala na podjęcie natychmiastowych działań, w oparciu o zdobytą wiedzę.
Aplikacje Infor CRM pomagają:
Nasze badania udowodniły, że firmy, które zastosowały procesy "marketingu zamkniętej pętli" mają trzy razy większe szanse na osiągnięcie zwrotu z inwestycji marketingowych (ROMI) w wysokości ponad 50% niż firmy, które nie zastosowały tych procesów. 
Aberdeen Group
Program strategiczny dla małych i średnich przedsiębiorstw,
listopad 2006
Rozwiązania Infor CRM dostarczają narzędzia, które są niezbędne, aby wciągnąć klienta w wielokierunkowy dialog zamkniętej pętli, którego wynikiem jest jego lojalność wobec produktów i usług firmy oraz poprawa ostatecznych wyników finansowych. W skład Infor CRM wchodzą następujące komponenty:
Marketing — zapewnia przychodzące i wychodzące możliwości marketingowe, dzięki którym można zwiększyć efektywność prowadzonych kampanii oraz opracować najbardziej aktualny profil klienta, który po przeprowadzeniu wnikliwej analizy daje możliwość wybrania ofert w chwili interakcji najlepiej dopasowanych do potrzeb klienta.
Sales (Sprzedaż) — zapewnia automatyzację obsługi sprzedaży i umiejętność zarządzania okazjami sprzedaży, które ułatwiają komunikację z klientem udpostępniając wiedzę o nim podczas każdego kontaktu.
Service (Obsługa) — stanowi podstawę spersonalizowanych operacji w biurach obsługi klienta, ponieważ daje przedstawicielom zajmującym się obsługą jednolity obraz klienta we wszystkich istniejących systemach oraz umożliwia skrócenie czasu rozmów telefonicznych i rozwiązanie wszystkich kwestii już podczas pierwszej rozmowy. Wiarygodne statystyki opracowywane w czasie rzeczywistym przyczyniają się do powstawania spersonalizowanych, zorientowanych na klienta procesów i ofert, umożliwiających przełożenie każdej interakcji z klientem na potencjalny wzrost dochodów poprzez wysyłanie wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne i zapytania umieszczane na stronach internetowych.
Skontaktuj się z nami, a przekonasz się, w jaki sposób aplikacje Infor CRM odmienią Twoją firmę.
